ماكدونالدز تتحول إلى أيقونة للتحول التكنولوجي
تعرف الأقواس الذهبية الشهيرة (ماكدونالدز) في جميع أنحاء العالم ليس فقط كرمز للوجبات السريعة، ولكن أيضًا كأيقونة للتحول التكنولوجي. فقد كانت ماكدونالدز – أكبر سلسلة مطاعم في العالم – رائدة في وقت مبكر في الابتكار القائم على التكنولوجيا، حيث ابتكرت السيارات إلى أكشاك الخدمة الذاتية، كما تتطور اليوم لتقديم طعام الوجبات السريعة في مناطق الميتافيرس وما بعدها.
ومن أجل الاستفادة من التحول الرقمي ومساعدتهم على مواكبة هذه التغييرات، احتضنت الشركة فريق المعلومات الرقمي الخاص بها في عام 2014، والذي يضم اليوم أكثر من 130 عضوًا حيث تتم مهمتهم في نشر التكنولوجيا للتغلب على التحديات المتعلقة بتقديم الطعام في المطاعم. وجاء ذلك من خلال تدفق المستخدمين الذين يستخدمون خدمات الإنترنت، إضافة إلى زيادة الطلب على الطعام للتناول على الطريق واحتياجات أخرى.
التشغيل الآلي والإنترنت الأشياء وطفرة رقمية
لكي تتمكن من استخدام التقنية، تم تطبيق عملية تشغيل آلية في طريقة عمل ماكدونالدز، وفي ذلك، تم الاستفادة من قوة تقنية الإنترنت الأشياء. وبمساعدة التحول الرقمي وتقنيات الإنترنت الأشياء، تستخدم ماكدونالدز تقنية تعرف باسم الهيئات السلسلية الموزعة المطورة (DLT)، والتي تسمح بالتحقق من الأطباق التي تم تقديمها للعملاء.
ويعتمد هذا النظام على استخدام التشفير والنتائج الرقمية لكي تقوم الأجهزة المستخدمة بتحديد هوية المستخدم والتحقق من الأطباق واسعة النطاق بشكل أسرع، مما يسمح بتحسين عملية تقديم الطعام وتقليل الوقت الذي يستغرقه العملاء في الإنتظار، وبالتالي تحسين تجربة العملاء في المطاعم.
امكانية الطلب عبر تطبيق الهاتف المحمول
إضافة إلى ذلك، ابتكرت ماكدونالدز تطبيق هاتف محمول للسهولة في طلب الطعام، ويسمح للعملاء بتحديد موقعهم وقائمة طعامهم، وتزويدهم بالمعلومات المحددة لكي يتمكنوا من الاستمتاع بالوجبات الشهية في دقائق قليلة.
وبفضل هذه التقنية، يعمل التطبيق على تجهيز الطلب في الوقت المحدد، وبالتالي يقلل من الوقت الذي يستغرقه العملاء في الانتظار، مما يجعل تجربة العملاء في المطاعم أفضل وأكثر سلاسة. كما يحصل العملاء على مكافآت وعروض حصرية تتيح لهم الحصول على خصومات وعروض ترويجية في المستقبل.
نقاط الطلب الذاتي والأتمتة في تقديم الوجبات السريعة
تستخدم ماكدونالدز آلة الطلب الذاتي لتيسير عملية تقديم الوجبات السريعة. وكمثال، يوفر نظام برمجية مدمج فيه العديد من اللغات والنماذج والخدمات المتوفرة، مما يجعل عملية الطلب سهلة أكثر.
كما أن الأتمتة أصبحت جزءًا أساسيًا من عمليات تقديم الأطعمة في ماكدونالدز. فقد تم استخدامه في المطاعم المتعددة القطع في كثير من الأحيان، والتي تؤدي إلى تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة. ويتيح النظام للمطعم أيضًا الدخول في دقة عالية من حيث الرصد المستمر لنظام تقديم الطعام.
الوجبات السريعة والخدمة السريعة عبر الإنترنت
يمكن التسوق عبر الإنترنت للحصول على الوجبات السريعة، حيث يتم تقديم معلومات دقيقة حول نوعية وسعر الوجبات السريعة في ماكدونالدز. كما تم توفير قائمة الطعام الرائجة بالإضافة إلى التخفيضات والعروض الخاصة بالموسم.
كما يمكن للزوار الحجز عبر الإنترنت وتحديد الوقت والتاريخ المحددين لإجراء الحجز. ويمكن للعملاء تحميل التطبيق على هواتفهم الذكية أو زيارة الموقع الإلكتروني وإجراء الطلبات من خلالها. يتم توفير الأطعمة السريعة بواسطة خدمة التوصيل إلى المنازل وخدمات الكيويك خدمة على الطريق.
الأسئلة الشائعة
ما هي التحديات التي تواجهها ماكدونالدز في التحول التكنولوجي؟
تواجه ماكدونالدز التحديات نتيجة للتطور التكنولوجي، حيث يتم تغيير طريقة الناس في تناول الطعام وتفضيلهم للتسوق عبر الإنترنت.
كيف ساعد التحول التكنولوجي في تطوير خدمة تقديم الوجبات السريعة في ماكدونالدز؟
ساعد التحول التكنولوجي ماكدونالدز في تحسين تجربة العملاء في المطاعم، حيث تمكنها من توفير طرق مختلفة لتقديم الوجبات السريعة بشكل أسرع وأكثر فعالية. وقد تم تطوير نظم الأتمتة وتطبيقات الهاتف المحمول والإنترنت الأشياء لتحسين عملية تقديم الطعام وتوفير خدمة متميزة للعملاء.
لماذا يستخدم ماكدونالدز الهيئات السلسلية الموزعة المطورة في تقديم الوجبات السريعة؟
تستخدم ماكدونالدز الهيئات السلسلية الموزعة المطورة لضمان توافر الأطباق بشكل مستمر والتحقق من أسعارها وجودتها، وذلك باستخدام التشفير والنتائج الرقمية التي تمكن الأجهزة المستخدمة من التحقق من الأطباق واسعة النطاق بشكل أسرع وأكثر دقة.
هل يتم تطبيق التحول التقني على ماكدونالدز في جميع أنحاء العالم؟
نعم، يتم تطبيق التحول التقني على ماكدونالدز في جميع أنحاء العالم، حيث تعمل الشركة على تطوير تقنيات جديدة لتحسين تجربة العملاء في جميع مناطق العالم. يعتمد ذلك على السوق والمستهلكين المحليين وتطور الإنترنت.