تقديم الاعتراضات والشكاوي في حساب المواطن
يتيح برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية إمكانية تقديم الاعتراضات والشكاوي المتعلقة بأهلية التسجيل والحصول على الدعم المالي، وذلك من خلال الرقم المجاني الخاص بالتواصل مع البرنامج والذي يعرف باسم “19912”. ويمكن لجميع المستفيدين من البرنامج استخدام هذا الرقم لتقديم الاعتراضات والاستفسارات المختلفة في أي وقت.
كيفية تقديم الاعتراض على حساب المواطن
لتقديم الاعتراض على حساب المواطن يجب القيام بالخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية الرسمية للبرنامج.
- الضغط على زر “دراسة الأهلية” من قائمة الخيارات المتاحة.
- الاختيار بين الخيارات التالية:
- “لا أرغب بالتسجيل” لعدم الرغبة في الاستفادة من البرنامج.
- “تم التسجيل” للتأكد من أهلية التسجيل في البرنامج وحصول الدعم المالي المقدم.
- “الأهلية مرفوضة” في حالة عدم أهلية المستفيد لتسجيل حساب المواطن والحصول على الدعم المالي.
- “أرغب في تقديم اعتراض” لتقديم الاعتراض على عدم الأهلية.
- إدخال رقم الاعتراض وتفاصيل الرسالة التي تشرح أسباب الاعتراض.
- الاستمرار في المتابعة لمعرفة حالة الاعتراض والرد الذي سيُعطى عليه.
رقم اعتراض حساب المواطن
أطلق برنامج حساب المواطن الرقم المجاني الخاص بتقديم الاعتراضات والشكاوي على عدم الأهلية للاستفادة من الدعم المالي، وهو الرقم “19912”. ويتيح الرقم لجميع المستفيدين من البرنامج إمكانية الاتصال به لتقديم الاعتراضات والستفسارات المختلفة في موعد قصير.
تأخر الرد عن الاعتراضات
أوضح برنامج حساب المواطن أن تأخر الرد على الاعتراضات المتعلقة بعدم الأهلية لا يعني رفض الاعتراض، بل سيتم الرد عليه بعد الانتهاء من النظر في الطلب المُقدم. ويجب على المتقدمين للاعتراضات الانتظار لتلقي الرد النهائي على اعتراضهم.
الأسئلة الشائعة حول تقديم الاعتراضات في حساب المواطن
ما هو الفرق بين اعتراض حساب المواطن وشكوى حساب المواطن؟
يتعلق الاعتراض بالتأكد من أهلية المتقدم لتسجيل حساب المواطن والحصول على الدعم المالي، بينما تتعلق الشكوى بالمشاكل التي يواجهها المستفيدون في البرنامج أو التي تتعلق بذات البرنامج.
هل يمكن تقديم الاعتراض على طلب سابق؟
نعم، يمكن للمستفيد تقديم الاعتراض على أي طلب سابق تم رفضه بسبب عدم الأهلية.
ما هي الطرق الأخرى التي يمكن استخدامها للتواصل مع حساب المواطن؟
بالإضافة إلى استخدام الرقم المجاني “19912” لتقديم الاعتراضات والشكاوي، يمكن للمستفيدون من حساب المواطن التواصل مع البرنامج عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبرنامج، أو من خلال تطبيق موبايل حساب المواطن.
هل يختلف وقت الرد على الاعتراضات حسب طبيعة الاعتراض؟
نعم، يختلف وقت الرد حسب طبيعة الاعتراض ومدى صعوبته، وخاصة في حالة الاعتراضات ذات الأولوية الأعلى.
هل يمكن تحويل شكوى من حساب المواطن إلى مكتب تحقيقات الفساد؟
نعم، يمكن للمستفيدون إرسال شكاوي من حساب المواطن إلى مكتب تحقيقات الفساد في حالة وجود شبهة فساد في تطبيق البرنامج أو في معالجة الشكاوى والاعتراضات المختلفة.