قامت متاجر Costco الأمريكية بتحليل تسويق المبيعات لتحديد المنتجات التي ستستمر في بيعها والتي ستقوم بإزالتها من الأرفف. وقد كشف موقع GOBankingRates عن قائمة بالمنتجات التي توقفت Costco عن بيعها في أمريكا. ومن بين هذه المنتجات المثلجات المغمّسة بالشوكولا التي تسببت في موجة نقد بعد توقف بيعها من قبل المتجر. وأزالت Costco أيضًا السجائر ومنتجات التبغ الأخرى من جميع متاجرها منذ عام 2016.
يبدو أن قرار Costco بإزالة المثلجات المغمّسة بالشوكولا من البيع أثار استياء العملاء، حتى أن بعضهم قاموا بإنشاء صفحة على فيسبوك لحث المتجر على إعادة بيع هذه المنتجات. قد تكون سبب هذا الاستياء هو سعر هذه المثلجات الذي كان يبلغ 1.50 دولار. فالعملاء يعتبرون هذا السعر بديلاً رخيصًا للاستمتاع بمثل هذه الحلوى اللذيذة. وقد تكون هذه المثلجات مصدرًا للسعادة والمتعة للكثير من العملاء، وبالتالي فإن قرار إزالتها قد يكون صعبًا عليهم.
بالنسبة للسجائر، قررت Costco إزالتها وكذلك منتجات التبغ الأخرى من جميع متاجرها ابتداءً من عام 2016. وقد أكد متحدث باسم المتجر أن هذا القرار جاء استجابة لتغيرات في طريقة تسويق المنتجات التبغية وحفاظاً على صحة العملاء. يعتبر قرار Costco هذا إيجابيًا للصحة العامة وللعملاء الذين يرغبون في تجنب السجائر والتبغ.
من الواضح أن قرار Costco بإزالة بعض المنتجات عن الأرفف يعتمد على تحليل المبيعات وتقييم الطلب. يهدف المتجر إلى تلبية احتياجات العملاء وتقديم منتجات تلبي توقعاتهم. فبالإضافة إلى المثلجات والتبغ، قد يقوم Costco بإزالة منتجات أخرى من عروضها القائمة إذا لم تحقق الطلب المتوقع.
في النهاية، قرارات Costco بإزالة بعض المنتجات من البيع لها أثر كبير على رضا واستياء العملاء. إن العملاء يتطلعون إلى توفير مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار معقولة وذات جودة عالية. ولكن قد يكون القرار بإزالة المنتجات مفيدًا أحيانًا لتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل وتحقيق رضاهم وثقتهم في المتجر.